রেফারেন্স

আইনি নীতিমালা দেখুন — আপনার অধিকার জানুন

ngod065-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত আইনি কাঠামো এই পাতায় রাখা হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যেকোনো লেনদেনের আগে এখানকার শর্তাবলি পড়ে নিন — প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও সেশন নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় পেমেন্ট আইনি কাঠামো
ngod065 আইনি নীতিমালা দেখুন — আপনার অধিকার জানুন
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

অনুসন্ধান করুন — আমরা কীভাবে তথ্য রক্ষা করি

আমাদের আইনি কাঠামোর মূল স্তম্ভ হলো আপনার তথ্যের নিরাপত্তা। নিচের ছয়টি বিষয়ে আমরা কীভাবে কাজ করি তা স্পষ্টভাবে জানাচ্ছি। প্রতিটি ক্ষেত্রে আমাদের লক্ষ্য — আপনি জানবেন আপনার তথ্য কোথায় যাচ্ছে, কেন যাচ্ছে এবং কীভাবে তা নিয়ন্ত্রণ করবেন। মোবাইলে প্রবেশ করলেও একই সুরক্ষা ব্যবস্থা কাজ করে, কারণ আমাদের পুরো কাঠামো ফোন-কেন্দ্রিক।

তথ্য সংগ্রহ নীতি

অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আমরা আপনার নাম, ফোন নম্বর ও পরিচয় যাচাই সংক্রান্ত কাগজপত্র নিই। এই তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহৃত হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না।

কুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনা

আমাদের সাইটে কুকি আপনার সেশন, ভাষা পছন্দ ও লগইন অবস্থা মনে রাখতে ব্যবহৃত হয়। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করার সুযোগ আছে। তবে কুকি বন্ধ করলে কিছু কার্যক্রমে সীমাবদ্ধতা আসতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

লগইনে OTP যাচাই ব্যবহৃত হয় — ফোনে কোড আসে, সেটি দিয়ে প্রবেশ করেন। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধারেও একই OTP পদ্ধতি। কেউ আপনার অনুমতি ছাড়া অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না।

তথ্য সংরক্ষণ সময়সীমা

আপনার তথ্য যতদিন অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকে ততদিন সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানালে, পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনগত বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে।

তথ্য সংশোধন ও মোছার অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা ঠিকানা ভুল থাকলে সহায়তা দলে জানান — সংশোধন করে দেওয়া হবে। তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ পাঠান, পরিচয় যাচাইয়ের পর প্রক্রিয়া শুরু হবে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় পক্ষকে দিই না। শুধুমাত্র bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে শেয়ার করা হয়।

যোগাযোগ পথ

জানুন আইনি বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

আইনি প্রশ্ন, তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো আইনি জিজ্ঞাসা থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন। আমরা চেষ্টা করি দ্রুত উত্তর দিতে। মোবাইল থেকেও সব মাধ্যম সমানভাবে কাজ করে — ফোনে লগইন করে সরাসরি সহায়তায় যেতে পারবেন। bKash বা Nagad লেনদেন সংক্রান্ত আইনি জিজ্ঞাসা হলে লেনদেন আইডি প্রস্তুত রাখুন, কাজ দ্রুত হবে। আমাদের দল বাংলায় সহায়তা দেয়।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। আইনি প্রশ্ন — যেমন তথ্য মোছা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা লেনদেন সংক্রান্ত আইনি বিষয় — সরাসরি চ্যাটে জানান। অপারেটর বাংলায় উত্তর দেবে এবং প্রয়োজনে আপনাকে সংশ্লিষ্ট দলে পাঠাবে।
ই-মেইল সহায়তা আইনি বিষয়ে বিস্তারিত লিখে জানাতে চাইলে ই-মেইল পাঠান। অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে সমস্যা, তথ্য সংশোধন বা আইনি নথির অনুরোধ — যেকোনো কিছু ই-মেইলে পাঠাতে পারেন। উত্তর আপনার নিবন্ধিত ই-মেইলে আসবে।
অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি আইনি নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। ফোনে লগইন করলেই বিজ্ঞপ্তি দেখতে পাবেন। কোনো পরিবর্তন গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যানের বিকল্পও সেখানে থাকে — সবকিছু বাংলায়।

ব্রাউজ করুন — আইনি বিষয়ে সাধারণ প্রশ্ন

আইনি নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন আমাদের কাছে ঘুরেফিরে আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। কোনো প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন। আমরা বাংলায় উত্তর দিই এবং আইনি বিষয়ে যথাসম্ভব পরিষ্কারভাবে জানানোর চেষ্টা করি।

আপনার সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা থাকে। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় যে নাম, ফোন নম্বর ও পরিচয় দেন সেগুলো শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনায় ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিপণনের জন্য তথ্য পাঠানো হয় না।

হ্যাঁ, পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা তথ্য মোছার প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় রাখতে হতে পারে, সেক্ষেত্রে আপনাকে জানানো হবে।

কুকি হলো ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয় — সেশন ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি ব্রাউজারের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন। তবে বন্ধ করলে লগইন সেশন ও কিছু কার্যক্রমে সীমাবদ্ধতা আসতে পারে।

প্রতিটি bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন SSL সুরক্ষিত। আমরা শুধু লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে ভাগ করি। লেনদেনের পুরো ইতিহাস আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে দেখতে পাবেন।

এই সাইটে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আপনার এলাকায় এই ধরনের সেবা গ্রহণ বৈধ কিনা তা নিজে যাচাই করা আপনার দায়িত্ব। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর অ্যাকাউন্ট স্থগিত করা হবে। ওয়ালেটে ব্যালেন্স থাকলে উত্তোলনের ব্যবস্থা আগে করে নিন — বন্ধের পর ওয়ালেটে প্রবেশ সম্ভব হবে না।

আইনি নীতিমালায় কোনো পরিবর্তন হলে আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হয়। মোবাইলে লগইন করলেই বিজ্ঞপ্তি দেখতে পাবেন। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার সম্মতি নেওয়া হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকলে তথ্য সংরক্ষিত থাকে। বন্ধের অনুরোধের পর পরিচয় যাচাই সাপেক্ষে তথ্য মোছা শুরু হয়। তবে আইনগত কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখতে হতে পারে — এ বিষয়ে আপনাকে অবহিত করা হবে।

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য পরিচয় যাচাই করা হয়। আপনাকে পরিচয়পত্র বা জাতীয় পরিচয়পত্রের ছবি আপলোড করতে হতে পারে। যাচাই সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত কিছু কার্যক্রম — যেমন উত্তোলন — সীমিত থাকতে পারে।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপন বা বিপণনের জন্য তৃতীয় পক্ষকে দিই না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য পেমেন্ট সেবাদাতার সাথে শেয়ার করা হয়।